Warszawa 27.04.2007 r.

Na początku maja rusza ogólnopolski program „Fachowa Ekipa” skierowany do małych i średnich firm remontowo-budowlanych, instalacyjnych i montażowych. Jego celem jest promowanie najlepszych wykonawców w Polsce, podnoszenie standardów ich pracy i jakości obsługi klientów. Inicjatorem i organizatorem projektu jest Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o.

Program „Fachowa Ekipa” obejmuje konkurs na najlepszą firmę z branży remontowo-budowlanej, instalacyjnej bądź montażowej. Na podstawie ustalonych kryteriów, spośród wszystkich zgłoszeń, zostanie wyselekcjonowanych 10 najlepszych z każdego regionu, które będą walczyły o tytuł Najlepszej Fachowej Ekipy 2007 danego województwa. 16 zwycięskich drużyn wystartuje do finału, a zwycięzca otrzyma tytuł Najlepszej Fachowej Ekipy 2007 w Polsce oraz samochód Mercedes Vito wyposażony w elektronarzędzia firmy Hitachi Power Tools. Imprezy, podczas których ekipy będą miały okazję zaprezentować swoje umiejętności, będą się odbywały w formie festynów budowlanych w największych miastach Polski.
Dodatkowo w ramach projektu zostaną nagrodzeni producenci z branży budowlanej. Tytuł „Promotora Fachowości” zostanie przyznany firmie, która opracowała i wdrożyła najlepszy program podnoszenia standardów współpracujących z nią ekip.

- Program ma trzech adresatów i każdy z nich znajdzie w nim wiele korzyści dla siebie – wyjaśnia Marcin Pyszczek, kierownik marketingu Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o. – Klientom ułatwi znalezienie dobrych wykonawców w swoim województwie; ekipom gwarantuje promocję i porady, jak podnieść swoje kwalifikacje; firmy promujące fachowość nagrodzi za profesjonalizm.

Program „Fachowa Ekipa” poprzedziły ogólnopolskie badania, przeprowadzone przez IQS and QUANT Group. Na ich podstawie został stworzony profil idealnej ekipy remontowo-budowlanej. Respondenci określili standardy, jakie ekipa powinna spełniać zarówno pod względem pracy jak i kultury osobistej.
Badani podsumowali dotychczasowe doświadczenia z fachowcami, z którymi mieli kontakt w ciągu ostatnich dwóch lat. Jedynie połowa respondentów pozytywnie oceniła współpracę z ekipą, co oznacza, że co drugi ankietowany nie był w pełni zadowolony z efektów zleconych prac.
- Przez nasze domy czy mieszkania często przewijają się różni fachowcy, zanim trafimy na tych właściwych – opowiada Marcin Pyszczek. - Są w Polsce świetne ekipy, które chcielibyśmy promować. Do programu zapraszamy zarówno te renomowane, jak i te, które chcą podnosić swoje kwalifikacje. Wszystkie firmy, które się do nas zgłoszą, otrzymają opracowane na podstawie badań informatory, w których znajdą porady dotyczące podniesienia jakości obsługi klienta.

Platformą komunikacyjną „Fachowej Ekipy” jest serwis internetowy z bazą danych firm podzieloną według województw oraz wyszukiwarką. Na portalu www.FachowaEkipa.pl znajdą się telefony, adresy oraz zakres usług firm, które przyślą swoje zgłoszenia. Klienci będą również mogli sami wystawiać oceny fachowcom, z którymi współpracowali i udzielać rekomendacji najlepszym.

Inicjator i Organizator: Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o.
Partnerzy merytoryczni: Polski Związek Pracodawców Budownictwa, Akademia Budownictwa
Partnerzy: Caparol, Leroy Merlin, Mercedes, PRO, Rheinzink
Obsługa organizacyjna i medialna: Agencja Kawałek Świata – Media

***
Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o. jako przedstawiciel Hitachi Koki jest dostawcą elektronarzędzi dla segmentu profesjonalistów. Hitachi Kooki zostało założone w 1919 roku i zatrudnia obecnie  ponad 4000 pracowników, generując obroty ponad 1 Miliarda Euro rocznie. Koncern posiada 5 fabryk rozlokowanych na całym świecie, zaś dzięki sieci swoich dystrybutorów jest obecny w Polsce już od początku lat 80-tych. Faktyczna rejestracja Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o. nastąpiła w 1997 roku.
Elektronarzędzia marki Hitachi są projektowane tak, aby zachowane były najwyższe standardy jakości, a użytkownicy mieli możliwość osiągania korzyści z użytkowania najbardziej zaawansowanych  technologii. 

Wartości koncernu Hitachi reprezentuje hasło Inspire the Next, które tłumaczone jest jako Inspiruj przyszłe pokolenia. Jest to deklaracja dążenia do zaspokajania potrzeb przyszłych pokoleń poprzez rozwój najnowszych technologii. Niezależnie od tego co pokaże przyszłość i jakie wyzwania staną przed koncernem, Hitachi pragnie inspirować swoich klientów poprzez oferowane produkty, systemy informatyczne i usługi.

Informacji mediom udzielają:

Hitachi Power Tools
Łucja Woźnica
[email protected]
Tel: 501 401463

Kawałek Świata-Media
Krzysztof Ślusarz
[email protected]
Tel: 603 163076

Agata Szymula
[email protected]
Tel: 691 945399

Opis programu i konkursu
Najlepsza Fachowa Ekipa 2007 poszukiwana!

Na podstawie badań „Wizerunek ekip remontowo-budowlanych w Polsce” został określony Profil Idealnej Ekipy. Stanowi on punkt wyjścia dla określenia standardów firm startujących w konkursie oraz pozwala wyłonić Najlepszą Fachową Ekipę 2007 w Polsce. 

PROFIL IDEALNEJ EKIPY, czyli co firma powinna:

1. Systematycznie podnosić kwalifikacje swoich pracowników w zakresie znajomości materiałów i technologii.
2. Na oferowane usługi posiadać określony cennik.
3. Wykonywać kosztorys:
• Dla klienta, na potrzeby określenia kosztów usługi;
• Dla banku na potrzebę zaciągnięcia kredytu przez klienta.
4. Pracować terminowo, tzn. posiadać umiejętność określenia czasu zakończenia prac przed ich rozpoczęciem i dotrzymywać ustalonych terminów oraz być punktualnym w kontakcie z klientem.
5. Utrzymywać porządek:
• Zabezpieczać mieszkanie/pomieszczenie przed zniszczeniem, uszkodzeniem i zabrudzeniem;
• Sprzątać miejsce pracy po zakończeniu usługi;
• Wywozić gruz, śmieci i inne pozostałości po skończonej pracy;
• Nie palić w miejscu pracy, jeśli klient sobie tego nie życzy i nie pracować pod wpływem alkoholu.
6. Pracować na profesjonalnym sprzęcie.
7. Posiadać własny transport oraz mieć w ofercie:
• Całkowite,
• lub częściowe zaopatrzenie materiałowe.
8. Wystawiać rachunki lub faktury.
9. Nie unikać podpisywania umów, a na wykonaną usługę udzielać gwarancji.
10. Posiadać rekomendacje dotychczasowych klientów.

ZGŁOSZENIA

Do programu może przystąpić każda firma, która spełnia całość lub część określonych w Profilu kryteriów, ale deklaruje chęć ich podnoszenia.
Zgłoszenie firmy można dokonać za pomocą formularza rejestracyjnego na stronie internetowej oraz ulotkach lub za pomocą telefonów (012) 394 5566, 669 199 951.
Do zarejestrowanych firm zostaną wysłane pakiety startowe zawierające szczegółowy formularz zgłoszeniowy, stanowiący podstawę prezentacji firmy na stronie internetowej oraz informator – poradnik obsługi klienta.

KONKURS

Spośród wszystkich firm uczestniczących w programie, którzy przesłali deklaracje uczestnictwa w terminie do 27 czerwca 2007 r., do konkursu zostanie zakwalifikowanych tylko 10 najlepszych w każdym województwie.

OCENA i KRYTERIA

Ocena odbywać się będzie na podstawie danych deklarowanych przez firmę w formularzu zgłoszeniowym oraz ich zgodności ze stanem faktycznym.

Kryteriami wyboru najlepszych w każdym województwie są:
1. Podnoszenie kwalifikacji przez pracowników, potwierdzone certyfikatami lub świadectwami udziału w szkoleniach, wydanymi nie wcześniej niż 1 maja 2005 r.
2. Ogólny wizerunek firmy: dostępność informacji o usługach i cenniku, czytelność oferty, rekomendacje poprzednich klientów.
3. Badanie poziomu obsługi klienta za pomocą „Tajemniczego klienta”.

Oceniając powyższe kryteria, zostanie wybranych 10 firm, które podczas Festynów Budowlanych odbywających się w każdym województwie będą walczyć o tytuł Najlepszej Fachowej Ekipy 2007 województwa.

ELIMINACJE I FINAŁ

Firma wybrana do udziału w konkursie, będzie miała prawo wystawić swoją 3-osobową ekipę. Ekipa będzie rywalizować dwukrotnie: podczas eliminacji wojewódzkich i jeśli wygra, w finale.

Szesnastu regionalnych zwycięzców pod koniec sierpnia spotka się podczas Wielkiego Finału w Warszawie i walczyć będzie o nagrodę główną – Mercedesa Vito, wyposażonego w elektronarzędzia Hitachi.

Konkurencje, ze względu na różne specjalizacje firm, które mogą zakwalifikować się do konkursu będą uniwersalne i opierać się będą na znajomości technik i umiejętności posługiwania narzędziami. Zadania będą zarówno indywidualne, jak i zespołowe. Ocenie podlegać będzie czas i jakość wykonania zadania.

Uczciwość, profesjonalizm i pozytywny wizerunek – to cechy, które powinny posiadać idealne ekipy zdaniem uczestników badania „Wizerunek ekip remontowo-budowlanych w Polsce”, przeprowadzonego w marcu 2007 r. na zlecenie Hitachi Power Tools Polska Sp. z o.o. przez IQS and Quant Group.

Badania pokazują, że wraz z wolnorynkową konkurencją i wzrostem oczekiwań dotyczących jakości wykonywanych usług ewolucji uległy także wymagania względem ekipy, która ma zrealizować remont domu. Czasy, w których Polacy powierzali przeprowadzenie prac remontowo-budowlanych „złotym rączkom’’ oraz ,,fachowcom’’ nie stroniącym od alkoholu już dawno minęły. Z badań wynika, że Polacy potrafią jasno i precyzyjnie określić swoje wymagania. Stanowią one swoisty kodeks dobrych praktyk, które każdy szanujący się wykonawca powinien stosować, mając na uwadze zadowolenie klienta i własną świadomość należycie wykonanej pracy.
Dla Polaków najważniejsza jest dokładność, kompetencja i terminowość, czyli trzymanie się zaplanowanego grafiku, ekip remontowych. Ważna także jest kultura osobista i ogólne wrażenie. W zależności od płci, a także wykształcenia, inaczej jednak rozkładają się proporcje. Osoby z wyższym wykształceniem najbardziej wyczulone są na terminowość, solidność i szybkość wykonywanych prac. Dla ludzi z wykształceniem średnim i zawodowym najważniejsza jest dokładność, uczciwość i punktualność. Jak wynika z sondażu, bardziej wymagające są kobiety. Podczas gdy mężczyźni zwracają głównie uwagę na fachowość, dla kobiet dodatkowo bardzo ważna jest też kultura osobista, czyli kulturalny język, trzeźwość, a także schludny i czysty wygląd.
Niepokojącym faktem jest to, że o dobrych doświadczeniach z ekipami remontowymi mówi jedynie połowa ankietowanych. Reszta ma neutralne bądź negatywne wspomnienia związane z remontem. Niezadowoleni najczęściej narzekali na nieumiejętność konkretnego określenia terminu zakończenia prac i przekraczanie kolejnych terminów, co często bywa kłopotliwe i kosztowne dla zleceniodawcy. Krytykowano także nieumiejętne zarządzanie materiałami, czyli mówiąc krótko marnotrawstwo. Wśród minusów wymieniano także spożywanie alkoholu i niechlujność pracowników, ale to przede wszystkim wśród firm niezarejestrowanych. Natomiast optymistycznym jest fakt, iż poszczególne atrybuty związane z pracą i kulturą osobistą fachowców ogólnie oceniono pozytywnie. Średnia ocena na skali pięciostopniowej wyniosła 4,1.
Najchętniej korzystamy z usług niewielkich firm, zatrudniających od dwóch do dziewięciu pracowników, które są legalnie zarejestrowane. Takie ekipy zatrudniamy najchętniej do wykonywania najprostszych prac – malowania, kładzenia glazury i terakoty, instalowania okien. W przypadku bardziej skomplikowanych prac – jak np. remonty dachów – częściej wybieramy większe i bardziej profesjonalne firmy. Warto zauważyć, że osoby mniej zamożne i mniej wykształcone najprostsze prace – malowanie – wykonują często same. Tacy klienci zatrudniają także częściej niezarejestrowane małe firmy. Największymi zaletami takich ekip są cena i umiejętność posługiwania się zrozumiałym językiem. Z kolei firmy profesjonalne gwarantują, według ankietowanych, trzymanie się ustalonych terminów, fachowość i czystość w miejscu pracy.
Ankietowani, szukając ekipy, najczęściej zasięgają języka u znajomych i przyjaciół, którzy niedawno przeprowadzali remonty. Zaledwie co siódma osoba znajdowała ekipę dzięki ogłoszeniom – w prasie oraz ulotkach. Biorąc pod uwagę fakt, iż prawie połowa ankietowanych deklarowała chęć przeprowadzenia remontu jeszcze w tym roku, problem jest uniwersalny. Jak znaleźć właściwą ekipę?
Brakuje profesjonalnych baz danych i w efekcie najpopularniejszym źródłem informacji jest poczta pantoflowa. Jednak poleganie na opinii znajomych nie zawsze jest dobrym pomysłem. Z kolei w ogłoszeniach każdy przedstawia się z jak najlepszej strony, co nie zawsze jest zgodne z rzeczywistością. W tej sytuacji najlepszym rozwiązaniem jest profesjonalna wyszukiwarka, w której, oprócz usług oferowanych przez firmę, znajdziemy także opinie jej klientów.

***
Opracowano na podstawie badań „Wizerunek ekip remontowo budowlanych w Polsce”
Badanie: IQS and QUANT Group dla Hitachi Power Tools
Metoda: wywiady CATI
Cel: określenie cech idealnej ekipy remontowo-budowlanej, ocena dotychczasowej współpracy z ekipą remontowo-budowlaną
Wielkość próby: N=750 (6 miast/regionów: Warszawa, Kraków, Wrocław, Trójmiasto, Aglomeracja Śląska, Poznań; 125 wywiadów w każdym)
Adresaci: osoby 25+, które współpracowały z ekipą w ciągu ostatnich dwóch lat